MOJE ZAMÓWIENIE
Jaki jest status mojego zamówienia?
Po każdej zmianie statusu zamówienia (potwierdzenie, zmiana statusu płatności, realizacja) wyślemy powiadomienie e-mail. Numer przesyłki otrzymasz, gdy paczka zostanie przygotowana do wysyłki. Link do śledzenia aktywuje się po odebraniu paczki przez kuriera.
Czy mogę dokonać zmian w swoim zamówieniu?
Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze zrealizowane, skontaktuj się z nami:
Telefon: 798-516-670
E-mail: [email protected]
Nie ma możliwości zmiany treści grawerunku, jeśli personalizowany produkt został już wygrawerowany.
Czy mogę anulować zamówienie?
Tak, zamówienie można anulować, o ile nie zostało jeszcze przekazane do realizacji. W przypadku produktów personalizowanych (np. z grawerem), anulacja jest możliwa wyłącznie do momentu rozpoczęcia procesu wykonania grawerunku.
Czy jeśli zamówię kilka produktów, zostaną spakowane oddzielnie?
Tak. Każdy produkt otrzymuje osobne pudełko na biżuterię. Pudełka są zabezpieczane i pakowane razem w karton wysyłkowy. Torebka prezentowa jest opcją dodatkowo płatną.
Czy można odebrać zamówienie osobiście?
Tylko w wyjątkowych sytuacjach i po wcześniejszym uzgodnieniu z obsługą klienta.
Czy mogę dokonać zakupu stacjonarnie?
Nie prowadzimy sprzedaży w naszej pracowni.
Czy dostanę fakturę VAT za zakupy?
Domyślnie wystawiamy paragony fiskalne. Jeśli potrzebujesz faktury VAT, zaznacz odpowiednią opcję podczas składania zamówienia.
PŁATNOŚCI I DOSTAWA
Jakie metody płatności są dostępne?
– Przelewy24 (przelew, BLIK, karta)
– Tradycyjny przelew bankowy
– PayPo (kup teraz, zapłać później)
– Płatność przy odbiorze
Ważne: Produkty personalizowane (z grawerem, wykonane według indywidualnych wytycznych klienta) wymagają płatności z góry.
Jaki jest czas dostawy?
– Produkty gotowe: 1–2 dni robocze od zaksięgowania płatności
– Produkty personalizowane: 1–3 dni robocze od zaksięgowania płatności
Czas liczony jest od momentu zaksięgowania płatności.
W okresach promocyjnych i świątecznych czas realizacji może się wydłużyć.
Jaki jest koszt dostawy?
Dostawa w naszym sklepie jest bezpłatna.
W przypadku nieodebrania paczki i konieczności jej wysłania po raz drugi, koszt dostawy pokrywa klient.
PERSONALIZACJA PRODUKTÓW
Czy mogę dodać własną grafikę lub ikonę do grawerunku?
Obecnie oferujemy wyłącznie gotowe wzory dostępne w konfiguratorze. Nie wykonujemy graweru z własnych projektów.
Czy otrzymam podgląd grawerunku przed realizacją?
Nie wysyłamy indywidualnych wizualizacji. Prosimy o dokładne sprawdzenie treści i wybranych ikon przed złożeniem zamówienia.
Czy grawer się ściera?
Nie. Grawer wykonujemy laserowo – jest trwały i odporny na codzienne użytkowanie.
Proces ten polega na precyzyjnym wypaleniu tekstu lub symbolu w powierzchni materiału za pomocą wiązki laserowej. Nie jest to nadruk, który może się zetrzeć lub wyblaknąć – grawer stanowi trwałe oznaczenie będące integralną częścią produktu.
ROZMIAR
Jak dobrać odpowiedni rozmiar?
Zmierz nadgarstek za pomocą centymetra krawieckiego – owiń go wokół nadgarstka. Następnie porównaj wynik z tabelą rozmiarów dostępną na stronie produktu i wybierz pasujący rozmiar.
Co jeśli rozmiar okaże się nieodpowiedni?
Możesz skorzystać z wymiany lub zwrotu. Szczegóły znajdują się w kolejnej sekcji.
Czy mogę zamówić biżuterię w niestandardowym rozmiarze?
W przypadku biżuterii na gumce – jak najbardziej! Chętnie przygotujemy ją w rozmiarze dopasowanym do Twoich potrzeb. Jeśli chodzi o biżuterię skórzaną, niestety nie wykonujemy rozmiarów spoza dostępnej oferty.
Zachęcamy do kontaktu z nami – najlepiej z podaniem konkretnego modelu, który Cię interesuje. Chętnie doradzimy!
ZWROTY I REKLAMACJE
Ile mam czasu na zwrot?
Masz 14 dni od daty otrzymania paczki na zwrot. Liczy się data nadania przesyłki zwrotnej.
Kto pokrywa koszt przesyłki zwrotnej?
Zwroty realizowane przez platformę wygodnezwroty.pl są opłacane przez sklep.
Jak zwrócić produkt?
Wypełnij formularz:
– Zwrot: https://signorstore.pl/formularz-zwrotu
Dołącz formularz i paragon do paczki, a następnie odeślij ją na wskazany adres.
Uwaga: Produkty personalizowane (z grawerem) są wyłączone z prawa do zwrotu na podstawie art. 38 ustawy o prawach konsumenta. Prosimy o przemyślane zakupy.
Kiedy otrzymam zwrot środków za odesłany produkt?
Zwrot środków następuje w ciągu 14 dni od momentu, gdy paczka zwrotna dotrze do naszego magazynu.
Czy informujecie o odebraniu przesyłki ze zwrotem/reklamacją?
Nie wysyłamy powiadomień o otrzymaniu paczki. Status można sprawdzić po numerze nadania u przewoźnika. Gdy zwrot zostanie rozliczony, wyślemy e-mail.
Jak złożyć reklamację?
Wypełnij formularz: https://signorstore.pl/formularz-reklamacji
Odeślij produkt z formularzem i paragonem fiskalnym na wskazany adres.
Kto pokrywa koszt przesyłki z reklamowanym produktem?
Koszty przesyłki pokrywa kupujący.
W jakim terminie rozpatrywane są reklamacje?
Reklamacje rozpatrujemy w ciągu 14 dni. O decyzji poinformujemy Cię mailowo.
KONTAKT
Jak mogę się z Wami skontaktować?
Telefon: 571-453-984
E-mail: [email protected]
Odpowiadamy także na wiadomości prywatne na Instagramie i Facebooku w godzinach pracy Biura Obsługi Klienta (10:00–15:00).
BIŻUTERIA
Gdzie produkowana jest biżuteria?
Większość produktów dostępnych w ofercie powstaje w Polsce, wykonywana własnoręcznie w naszej pracowni na warszawskim Targówku Fabrycznym.
Jednocześnie jesteśmy importerami gotowych wyrobów, które selekcjonujemy z najwyższą starannością. Pochodzą one z krajów takich jak Francja, Niemcy, Holandia czy Chiny i zawsze spełniają nasze standardy jakości i estetyki.
Czy kamienie są naturalne?
Tak, używamy naturalnych kamieni. Niektóre z nich mogą być dodatkowo dobarwiane, by podkreślić ich kolor lub wyrównać odcień w całej bransoletce.
Czy gumka w bransoletkach nie przerwie się?
Nie. Używamy wytrzymałych gumek silikonowych (koreańskich) o grubości 0,8 mm, podwójnie wiązanych i zabezpieczonych pod kamieniem, co zwiększa trwałość i zapobiega przesuwaniu się bransoletki.
Czy jest możliwość stworzenia biżuterii na indywidualne zamówienie?
Tak, ale wyłącznie z kamieni i elementów dostępnych w naszej pracowni — takich samych, jak te używane w produktach z oferty.
KUBKI
Czy kubki można myć w zmywarce?
Nie zalecamy mycia kubków w zmywarce. Wysoka temperatura i detergenty mogą spowodować odbarwienia czarnej powierzchni. Kubki ceramiczne należy myć ręcznie, używając łagodnych detergentów i miękkiej gąbki.
Czy kubki nadają się do mikrofalówki?
Nie. Kubki z powłoką dekoracyjna nie powinny być używane w kuchence mikrofalowej.
